Beletage
← Înapoi

Drept de Retragere

Cadrul Legal

Politica de retur respectă prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Termenul Legal de 14 Zile

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile de la data achiziției, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Cu toate acestea, prin plasarea comenzii, clientul solicită în mod expres începerea imediată a prestării serviciului. Conform Art. 16, lit. a) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se mai aplică după ce serviciul a fost complet executat, dacă execuția a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

La finalizarea comenzii, clientul confirmă explicit că:

  • Este de acord cu începerea imediată a prestării serviciului
  • Înțelege că pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost livrat integral
  • A fost informat despre termenul de 14 zile și despre excepția aplicabilă

Anulare Gratuită Înainte de Începerea Prestării

Dacă serviciul nu a început încă să fie prestat (documentul nu a intrat în lucru, consultanța nu a fost programată), clientul poate solicita anularea comenzii fără niciun cost. Rambursarea se face integral prin aceeași metodă de plată.

Pentru anulare, contactați: [email protected] cu numărul comenzii.

Rambursare Parțială Proporțională

Dacă serviciul a început să fie prestat dar nu a fost finalizat, clientul poate solicita retragerea. În acest caz, SC Beletage SRL va reține o sumă proporțională cu serviciul deja prestat și va rambursa diferența.

Exemplu: dacă un Raport de Prefezabilitate este finalizat în proporție de 40% la momentul solicitării de retragere, clientul primește rambursare de 60% din valoarea comenzii.

Excepții — Când Se Acordă Rambursarea Integrală

SC Beletage SRL acordă rambursare integrală în următoarele situații:

  • Probleme tehnice care împiedică livrarea serviciului (din vina noastră)
  • Nelivrarea serviciului în termenul specificat, după notificare și termen suplimentar rezonabil
  • Erori de plată (plăți duble, sume incorecte)

SC Beletage SRL poate acorda rambursare parțială pentru:

  • Livrare incompletă a serviciului
  • Calitate semnificativ sub standardul specificat

Procesul de Rambursare

  1. Trimiteți cererea la [email protected] cu:

    • Numărul comenzii
    • Motivul cererii de rambursare
    • Dovezi (dacă este cazul)

  2. Analizăm cererea în max. 5 zile lucrătoare

  3. Dacă cererea este aprobată:

    • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată (NETOPIA / card)
    • Termen de procesare: max. 14 zile de la aprobare

Contact

Pentru orice întrebări legate de rambursări:

Ultima actualizare: aprilie 2026